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國家局公布2015快遞時效和滿意度排名

一、基本情況

　　2015年快遞服務滿意度調(diào)查范圍覆蓋50個城市,包括全部省會城市、直轄市以及19個快遞業(yè)務量較大的重點城市（與2014年相比，替換增加6個中西部地區(qū)城市），具體為：北京市、上海市、天津市、重慶市、杭州市、太原市、南昌市、鄭州市、蘭州市、昆明市、濟南市、南京市、石家莊市、福州市、烏魯木齊市、西寧市、長春市、海口市、合肥市、拉薩市、銀川市、長沙市、貴陽市、哈爾濱市、成都市、呼和浩特市、武漢市、南寧市、廣州市、西安市、沈陽市、深圳市、東莞市、中山市、汕頭市、金華市、溫州市、寧波市、蘇州市、無錫市、廈門市、泉州市、青島市、大連市、洛陽市、蕪湖市、株洲市、遵義市、寶雞市和桂林市。

　　測試對象為2014年國內(nèi)快遞業(yè)務總量排名靠前且服務水平較好的10家全網(wǎng)型快遞服務品牌，包括：郵政EMS、順豐速運、圓通速遞、申通快遞、中通快遞、韻達快遞、百世匯通、天天快遞、國通快遞和宅急送快運。調(diào)查采用計算機輔助電話訪問，電話訪問由2015年使用過快遞服務的用戶對受理、攬收、投遞和售后4個快遞服務環(huán)節(jié)及13項基本指標進行滿意度測評，共獲得有效樣本30015個。

　　二、調(diào)查結(jié)果

　　調(diào)查顯示，用戶對于快遞行業(yè)的服務品質(zhì)基本認可，快遞服務總體滿意度得分連續(xù)7年穩(wěn)步提升，2015年快遞服務總體滿意度得分為74.0分，較2014年提升0.3分。其中，公眾滿意度為79.4分，時測滿意度為68.5分。

　　快遞企業(yè)總體滿意度排名和得分依次為：順豐速運（83.9分）、郵政EMS（79.2分）、中通快遞（75.8分）、申通快遞（74.1分）、圓通速遞（73.8分）、韻達快遞（72.4分）、百世匯通（71.5分）、宅急送快運（70.6分）、天天快遞（70.3分）和國通快遞（67.2分）。其中，百世匯通、申通快遞、天天快遞以及中通快遞總體滿意度提升較為明顯。

2015年10家快遞服務品牌在主要時限指標的排名表現(xiàn)